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Il vous suffit de cliquer sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil du site, ou l’onglet « compte »  dans le footer puis sur JE CRÉE MON COMPTE.
Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@rozhem.com.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe«  et en entrant votre adresse e-mail. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous écrire depuis la page contact en nous indiquant votre prénom et nom et/ou l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter.

En vous inscrivant à notre « loveletter », vous serez prévenu(e) des offres en cours, des nouveautés, des événements ou encore du réassort des articles. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible en bas de notre newsletter.

Afin de vous guider, nous vous proposons un guide des tailles.

Afin de préserver la beauté de vos pièces, nous vous conseillons sur l’entretien.

Si votre commande n’a pas encore été envoyée, il est tout à fait possible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez nous contacter par WhatsApp ou via le formulaire de la page contact en précisant vos nom et prénom, numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Si votre colis vous a déjà été livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement. Notez que les frais de retours seront à votre charge.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulatif des éléments de votre commande. Sur votre compte  RÓZHEM, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique « MES COMMANDES ».

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par notre partenaire colissimo, vous pourrez suivre son acheminement dans la rubrique « MES COMMANDES » colonne colissimo, ou via les emails de suivi. N’hésitez pas à vérifier vos spams.

Vous avez la possibilité de commander et d’offrir à la personne de votre choix une carte cadeau dématérialisée sur le site LIVY. Plusieurs montants sont proposés : 50€, 80€, 100€, 120€, 150€, 200€, 250€ etc.

Le destinataire de la e-carte cadeau recevra un email avec le montant et les identifiants de la carte à la date que vous aurez choisie. 

Cette carte cadeau sera valable pour une durée de 12 mois sur le site ROZHEM.COM

Les délais de livraison ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande qui est de 24 à 48H ouvrées.

Les frais de livraison seront calculés lors de la mise à jour de votre adresse de livraison

FRANCE METROPOLITAINE :

Point Relais (Colissimo – 3 à 4 jours ouvrés) | 6€ et gratuit dès 150 €.

À domicile (Colissimo signature – 3 à 4 jours ouvrés) | 7 € 

EUROPE

Colissimo international  |  9€ 

Standard | 8€ 

INTERNATIONAL 

Livraison standard à domicile

International start > 24 € — gratuit à partir de 300€ d’achats

Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’appliquer à la réception de votre commande. Attention à bien vous renseigner auprès de vos douanes.

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Votre commande sera ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h* en période normale ( ouvrées).*

En période de lancement de nouvelles collections ou de soldes, ce délai peut être prolongé. Prévoyez alors 3 à 4 jours avant l’expédition de votre commande.

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par nos petites mains et prise en charge par le transporteur :

• Colissimo : la livraison intervient sous 3 à 4 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en utilisant le numéro de suivi disponible dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

*Les délais de livraison n’incluent pas le temps de préparation de votre commande qui est de 24 à 48h ouvrées.

Nous utilisons les services de colissimo International.

Vous êtes responsable de tous les droits de douane ou taxes à l’importation applicables à votre commande, déterminés par les autorités douanières locales. Veuillez vérifier auprès de votre autorité douanière locale les droits de douane ou les taxes qui sont à votre charge – les réglementations et les directives diffèrent selon les pays.

RÓZHEM n’est pas tenue de payer des droits de douane ou des taxes.

Votre colis est marqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu ?

Pas d’inquiétude, cela peut arriver. Parfois, le transporteur met à jour le statut de livraison avant de procéder à la livraison effective, ce qui peut prendre jusqu’au lendemain ou au jour ouvré suivant. Il est aussi possible que votre colis ait été remis à un voisin, concierge, ou à un commerce à proximité.
Nous vous conseillons donc de vérifier auprès de votre entourage, d’attendre 48 heures, et de revenir vers nous si vous n’avez toujours pas reçu votre colis.

Mon suivi de commande semble bloqué ?

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous en sommes désolés.
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous en indiquant la référence de votre commande via notre formulaire, et nous nous chargerons de fournir au transporteur toutes les informations nécessaires pour localiser votre colis.

Si cela ne permet pas de résoudre la situation, nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Nous ne pouvons malheureusement être tenus responsables en cas de perte ou de vol des colis une fois qu’ils ont été indiqués comme livrés.

Votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé déduit des frais de livraison sur le compte bancaire ayant servi à l’achat et remis en stock.

Si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Une logique d’ensemble

Nous avons fait le choix d’une boîte en carton recyclé, made in Europe. Nos colis vont à l’essentiel. Du papier de soie et un sticker afin de maintenir votre lingerie.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, sans odeur de parfum et avec leurs étiquettes intactes !

Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.

Si nous constatons que le produit n’est pas dans l’état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.

Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.

Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.

Attention: veillez à bien porter un bas en-dessous lorsque vous essayez nos culottes ou tangas. Tout produit qui nous reviendrait porté ferait l’objet de frais de nettoyage de 5€ par pièce. Si vous avez des questions concernant les échanges ou les remboursements, n’hésitez pas à nous écrire à contact@rozhem.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Votre demande de retour peut être refusée si :

1.  Votre article ne correspond pas aux conditions de retour
2.  Le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d’un avoir du montant des articles retournés,

Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de haute qualité, mais malgré nos contrôles rigoureux, un défaut ou une fragilité peut parfois passer inaperçu.

Si vous rencontrez un problème avec votre article, n’hésitez pas à nous contacter à contact@rozhem.com, en joignant des photos ainsi que votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

RETOURS GRATUITS

Les retours et remboursement sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Afin de faire votre demande de remboursement, veuillez nous contacter par mail à contact@rozhem.com avec vos details de commande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1. Placez l’article dans son emballage d’origine, répondant aux conditions de retour mentionnées plus haut.
2. Envoyez-nous un mail à contact@rozhem.com afin que nous puissiez vous envoyer l’étiquette de retour. Collez l’étiquette sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée, il vous suffit donc de déposer votre colis. Conservez la preuve de votre dépôt.

*En france.

Pour les retours UE et INTERNATIONAL, nous vous invitons à nous retourner vos colis avec le transporteur de votre choix.

Les produits bénéficiant de remises (soldes, archives, ventes privées) ne peuvent ni être échangés ni remboursés. En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur, nous ne fournirons donc pas d’étiquette retour. Un avoir correspondant à la valeur des articles retournés vous sera émis.

Les échanges doivent se faire au maximum 14 jours après réception de votre commande.

Les échanges sont possibles dans les limites de tailles disponibles et pour le même modèle. Les frais de retour de la commande seront à la charge du client. Vous pouvez choisir de passer par le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d’assurer et conserver votre preuve d’envoi.

RÓZHEM prendra à sa charge les frais de re-livraison en France métropolitaine.

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter contact@rozhem.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à vérifier que les produits que vous souhaitez recevoir sont toujours en stock sur notre site internet ROZHEM.COM.

Si vous vivez dans un autre pays, les frais d’échange et de re-livraison seront à votre charge.

Votre colis retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.

Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.

Le traitement de votre retour vous sera confirmé par e-mail. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés. 

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.(voir nos conditions)

Si vous avez bénéficié d’un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour.

En cas de payment en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau Dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l’adresse renseignée sur votre commande.

Le paiement des commandes effectuées sur rozhem.com s’effectue via la solution sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les cartes bancaires locales compatibles.
• Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay et Link.

Stripe assure la sécurité des transactions via des protocoles de chiffrement conformes aux normes en vigueur. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande.

Votre paiement est refusé ? Nous vous conseillons de tenter un autre moyen de paiement que celui que vous venez d’utiliser. Si celui-ci venait à ne pas fonctionner, veuillez nous contacter via WhatsApp ou via le formulaire en précisant vos détails de commande.

Vous souhaitez représenter RÓZHEM en tant que vendeur ?

Nous serions ravis d’échanger avec vous !

Toutes nos créations sont confectionnées à partir de matières européennes ou françaises soigneusement sélectionnées.

Dans une démarche responsable, nos packagings sont intégralement recyclables.

Écrivez-nous à contact@rozhem.com

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